“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。开展“优质护理服务”，有利于建立和谐有好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。

我科护理团队自开展优质护理服务以来，用心真诚地服务每一位患者：

1．健全优质护理服务管理体系，实行护士长-责任护士分层负责制。护士长进行全方位的护理质量控制，监督落实护理工作并持续改进；责任护士对所负责的病人的全部治疗护理负责，包括病情观察，生活护理，健康教育等。

2．改进护理工作流程，将专业化、整体化、人性化贯穿到流程和标准中，同时强调护理工作应根据患者进行个体化设计。强化了总务护士的“四个主动”：主动迎接患者、主动办理手续、主动介绍护士、主动通知医生。责任护士的“五个到位”：自我介绍到位、介绍环境制度到位，评估患者到位、安排饮食到位、执行护理到位。

3．加强日间、夜间护理，增加护士巡房，主动服务患者，做到真正把患者视为亲人，使患者感受到如“住家”的温暖，减少了呼叫铃响。

4．严抓护理安全环节：新入院患者风险评估全覆盖，高风险预告知，跟踪干预，重点关注，防患于未然；低风险预提醒，防止护理不良事件的发生。

5．科室根据患者实际情况，建立不同标识，在病历、床头卡标注或在床旁使用醒目标识，防止因信息混淆而导致不良事件的发生。

上图为护士对我科一月开展的疼痛评估量表，给患者耐心讲解，并根据疼痛性质进行准确评分

一个温馨的微笑、一句简单的问候、一处细微的动作，能够有助于拉近护患之间关系，构建和谐的医疗环境。筋伤科护理团队将继续保持高质量护理服务，为患者的健康保驾护航。